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医院服务的细节注意事项

1.礼仪规范

在以往,医院的经营思想里,病患是上门来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,说话语气不耐烦,脸上也永远冷冰冰的。这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意、维护的。

医务人员要树立一个良好的形象,因为这关系到病患放不放心让自己接受这家医院的治疗,注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明,对待病患时永远笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。举个现在最常见的问题,医务人员认为自己一天接待这么多病患,如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供更好的服务体验。

2.微笑服务

语言是传递信息的方式,眼睛的对视也是,微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、积极乐观的精神。病患到医院,本身就心里就存在着压力,如果医务人员能够微笑的对病患说:“有什么能够帮到你吗”?,会帮助病患缓解心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。

3.换位思考

“己所不欲,勿施于人”,这句话或许不适用于医疗行业,毕竟为了治病什么苦都得受,但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴,这是一种换位思考的观念,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么。换位思考能够增进医务人员与病患之间的关系,使每一个医务人员树立“病患第一”的观念。

4.医患沟通

医患沟通是诊疗过程中必不可少的,良好的医患沟通能够让医务人员提供病患最需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院现象的表现之一,如果医院只有先进的设备,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。

 
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